LOYI: Tetikleyici Otomasyonlar ile Senaryo Kurma

İyi bir sadakat programı, pazarlama ekibinin her gün manuel olarak kampanya yayınladığı bir düzenden çok uzak olmalıdır. Çünkü insan eliyle yönetilen süreçlerin üç büyük sorunu vardır. Birincisi ekip yorulur ve zaman içinde kampanyalar eksik ya da gecikmeli çıkar. İkincisi müşteri sayısı büyüdükçe her bireye özel davranmak fiziksel olarak imkansız hale gelir. Üçüncüsü ise müşterinin doğru anı yakalanamaz; bir mesajın saat 10:30’da değil 08:15’te gitmesi gerekirken ekibin 14:00’te hatırlaması o kampanyanın etkisini yarıya düşürür. Bu üç sorunun çözümü, otomatik tetiklenen senaryolar kurmaktan geçer. Loyi’nin tetikleyici otomasyon motoru tam da bu amaçla tasarlanmıştır.

Tetikleyici otomasyon nedir?

Tetikleyici otomasyon, belirlediğiniz bir olay gerçekleştiğinde otomatik olarak çalışmaya başlayan bir kampanya akışıdır. Olay, müşteri tarafından yapılan bir hareket olabilir. Örneğin “müşteri ilk kaydını yaptı”, “müşteri 5. ziyaretini tamamladı”, “müşteri son 60 gündür hiç uğramadı”, “müşterinin doğum gününe bir hafta kaldı” gibi durumların her biri ayrı bir tetikleyicidir. Siz panelde bu tetikleyiciye bağlı ne yapılacağını tanımlarsınız; sonra sistem o olay her gerçekleştiğinde tanımladığınız akışı kendiliğinden çalıştırır. Sizin müdahale etmenize gerek kalmaz.

En çok kullanılan tetikleyici senaryoları

Restoranlar için defalarca denenmiş ve yüksek dönüş oranları üreten birkaç klasik senaryo vardır. Bunlar Loyi panelinde hazır şablon olarak gelir, siz sadece markanıza uyarlar ve aktifleştirirsiniz. Birincisi karşılama senaryosudur. Yeni kaydolan her müşteri, kayıttan sonraki ilk saat içinde bir hoş geldin mesajı alır. Bu mesajda küçük bir ilk ziyaret teşviki olur. Üç gün içinde gelmezse ikinci bir hatırlatma gider. Yedi gün içinde hâlâ gelmezse uygulama özellikleri anlatılır ve farklı bir teşvik sunulur. Bu üç adımlı akış sayesinde kayıt olmuş ama ziyaret etmemiş müşterilerin büyük kısmı sisteme geri çekilir.

İkinci sık kurulan senaryo, ziyaret kademesi senaryosudur. Müşteri her ziyaretini tamamladığında bir sonraki kademeye yaklaşır. 3. ziyaret sonrası küçük bir jest, 5. ziyaret sonrası orta değerde bir ödül, 10. ziyaret sonrası büyük bir ödül otomatik olarak kazanılmış olur. Bu akış hem müşteriye her ziyaretinde bir hedef duygusu verir hem de ekibin her birini manuel olarak takip etmesini gereksizleştirir. Üçüncü senaryo, sessizleşme senaryosudur. Sistemin tanımladığı kategoriye göre belirli bir süre boyunca uğramayan müşteriye otomatik win-back mesajı gider. Bu mesaj kişiye özel olur, favori ürününü hatırlatır ve kısa süreli bir teşvikle geri dönüşü tetikler.

Dördüncü sık kullanılan akış, doğum günü senaryosudur. Müşterinin doğum gününden üç veya beş gün önce uygulamada “bu özel gününüzü bizimle kutlayın” temalı bir bildirim çıkar. Doğum günü akşamı özel bir ikram sunulur. Gün sonrası ise kısa bir teşekkür mesajı gönderilir. Bu üçlü akış sayesinde müşteri sadece bir indirim değil, gerçek bir jest aldığı hissini taşır ve uzun yıllar bu anıyı markanıza bağlar.

Özel tetikleyicilerin kurulumu

Hazır şablonlar dışında kendi senaryolarınızı tanımlamak istediğinizde Loyi panelindeki görsel akış tasarımcısı devreye girer. Bu tasarımcı tamamen sürükle-bırak mantığıyla çalışır. Ekranın soluna tetikleyici kutusunu koyarsınız, ortasına bekleme ve koşul kutuları eklersiniz, sağına ise aksiyon kutularını yerleştirirsiniz. Örneğin şu senaryoyu kurabilirsiniz: “Müşteri ortalama sepeti 500 TL üzerine çıktığında 24 saat bekle, ardından özel teşekkür mesajı gönder, üç gün sonra Gold katmana geçiş daveti yolla”. Bu akış bir kere tanımlandıktan sonra her yeni müşteri için otomatik çalışır.

Koşul katmanları ile kişiselleştirme

Otomasyonun gücü koşul katmanlarında yatar. Bir tetikleyici gerçekleştiğinde sistem hemen aynı mesajı göndermez; önce müşterinin durumuna bakar ve ona göre doğru kolla devam eder. Örneğin doğum günü senaryosu başladığında, müşterinin son altı ay içinde en az bir kere gelip gelmediğine bakabilirsiniz. Geldiyse daha cömert bir jest gider, gelmediyse sadece sıcak bir mesaj gider çünkü büyük bir teşvik savurmanın anlamı yoktur. Benzer şekilde sessizleşme senaryosunda müşterinin geçmişteki CLV değerine göre farklı seviyede teşvikler gidebilir. Bu koşul katmanları ile aynı otomasyon akışı onlarca farklı müşteri tipine kendini adapte eder.

A/B test ile akışları iyileştirme

Tetikleyici otomasyonların sessiz gücü, zaman içinde kendini iyileştirebilmeleridir. Loyi motoru her akışın her adımı için A/B testi kurmanıza izin verir. Örneğin karşılama mesajının iki farklı versiyonunu hazırlarsınız, sistem yeni üyelerin yarısına A versiyonunu yarısına B versiyonunu gönderir, iki hafta sonra hangi versiyonun daha yüksek dönüş ürettiğini gösterir ve kazanan versiyonu otomatik olarak tüm akışa yayar. Bu sürekli iyileştirme sayesinde bir yıl sonra sizin otomasyon akışlarınız, ilk kurduğunuz güne göre çok daha etkili çalışır hale gelir.

Hatalardan kaçınma

Otomasyon kurarken yapılan en büyük hata, akışların birbiriyle çakışarak aynı müşteriye aynı gün birden fazla mesaj göndermesine izin vermektir. Bu hem müşteri deneyimini bozar hem de opt-out oranını artırır. Loyi paneli bu riski otomatik kontrol eder. Aynı müşteriye 24 saat içinde birden fazla otomasyon mesajı gitmek üzereyse, sistem önceliklendirme kurallarını uygular ve sadece en yüksek öncelikli olan mesajı gönderir. Ayrıca her müşteri için günlük, haftalık ve aylık maksimum mesaj sayısı belirlenebilir. Böylece yoğun bir kampanya dönemi, müşterinin markayla ilişkisini zedelemez.

Sonuç

Tetikleyici otomasyonlar, modern sadakat programlarının omurgasıdır. Bir kere iyi kurgulandığında, restoran pazarlama ekibiniz her gün elle yapılan onlarca işten kurtulur ve stratejik kararlara odaklanır. Müşteri tarafında ise her bireye sanki ayrı ayrı ilgilenilmiş hissi yayılır. Loyi’nin otomasyon motoru, hazır şablonlar ile hızlı başlangıç imkanı sunarken görsel tasarımcısıyla da özel ihtiyaçlarınıza göre sınırsız akış kurmanıza izin verir. Kurulduktan sonra size sadece sonuçlarını izlemek ve ince ayar yapmak kalır.